Пользовательское соглашение

1. О чем это Соглашение

Настоящее Соглашение регулирует правила использования сервиса AskExpert. Сервис предоставляет пользователям техническую возможность регистрировать аккаунт, публиковать вопросы по категориям, просматривать ответы экспертов, общаться в личных сообщениях, создавать платные заказы у экспертов, пополнять внутренний баланс и запрашивать вывод средств при наличии такой функции.

Использование AskExpert, регистрация аккаунта, публикация вопросов, переписка в чате, создание заказов, пополнение баланса, вывод средств и иные действия в сервисе означают принятие настоящего Соглашения.

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

2. Аккаунт и доступ к сервису

• Для доступа к большинству функций требуется регистрация и подтверждение email.
• Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.
• Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность доступа к аккаунту и за все действия, совершенные под его учетной записью.
• Администрация вправе ограничить доступ к аккаунту при нарушении закона, настоящего Соглашения или при выявлении подозрительной активности.

3. Публичный и приватный контент

• Вопросы, публикуемые в открытых категориях сервиса, и ответы на них могут быть доступны неограниченному кругу лиц на сайте.
• Описание заказа, комментарии в заказе, личные сообщения, платежная информация и реквизиты для выплат не являются публичными и доступны только участникам соответствующего взаимодействия и уполномоченным представителям сервиса в пределах, необходимых для поддержки, модерации, расчетов и безопасности.
• Пользователь обязан не размещать в публичных вопросах избыточные персональные данные, чужие данные без законного основания, а также сведения, распространение которых нарушает закон или права третьих лиц.

4. Эксперты и AI-функции

• В сервисе могут использоваться как обычные эксперты, так и профили AI-экспертов.
• Для отдельных функций сервис использует автоматизированную обработку, включая автоматическую модерацию публичных вопросов и генерацию ответов по заказам AI-экспертов с использованием внешних AI-провайдеров.
• Пользователь понимает, что AI-ответы и материалы, сформированные автоматически, могут содержать неточности и не заменяют очную профессиональную помощь, обязательную юридическую, медицинскую, финансовую или иную специализированную экспертизу.
• Сервис не предназначен для экстренных ситуаций, когда требуется немедленная очная помощь, обращение в медицинскую организацию, государственный орган или аварийную службу.

5. Правила поведения в сервисе

• Запрещено использовать сервис для противоправных целей, мошенничества, спама, угроз, оскорблений, обхода ограничений, массовых автоматизированных запросов и любых действий, нарушающих стабильность работы платформы.
• Запрещено публиковать или передавать вредоносный код, незаконный контент, чужие персональные данные без основания, сведения, нарушающие тайну, авторские права или иные права третьих лиц.
• Эксперт обязан добросовестно вести коммуникацию с заказчиком, соблюдать сроки и не вводить пользователя в заблуждение относительно своей квалификации или результата услуг.

6. Платные действия и расчеты

AskExpert предоставляет пользователю доступ к платным функциям платформы и организует внутренние расчеты, связанные с оплатой заказов, учетом средств на балансе и оформлением выплат через доступные платежные методы.

• К платным действиям относятся, в частности: пополнение баланса, создание платного заказа у эксперта, подача заявки на вывод средств.
• Совершая первое платное действие, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения и согласен с ними в полном объеме.
• Для проведения расчетов сервис может использовать сторонних платежных и расчетных провайдеров.

7. Баланс, пополнение и комиссии

• Все расчеты внутри сервиса ведутся во внутреннем балансе пользователя в рублях.
• Пополнение осуществляется через доступные на сайте платежные методы и сторонних платежных провайдеров.
• Комиссии, минимальные и максимальные суммы, а также иные ограничения показываются пользователю в интерфейсе до подтверждения операции.
• Средства зачисляются на баланс после подтверждения успешного платежа со стороны платежного провайдера и отражаются в истории операций сервиса.

8. Оплата заказов у экспертов

• При создании заказа стоимость услуги списывается с внутреннего баланса заказчика.
• Заказчик обязан корректно описать задачу и использовать для взаимодействия предусмотренные сервисом инструменты.
• Эксперт выполняет заказ в рамках функциональности платформы и переводит результат на этап проверки заказчиком.
• После принятия работы заказчиком сумма заказа зачисляется на баланс эксперта.

9. Отмена заказа, возврат и вывод средств

• Если функциональность сервиса позволяет отмену заказа и заказ не перешел в работу эксперта, стоимость заказа возвращается на внутренний баланс заказчика.
• Неиспользованный положительный баланс может быть выведен через доступные методы, если такая функция доступна пользователю и не ограничена требованиями безопасности или закона.
• При выводе средств пользователь указывает реквизиты самостоятельно и несет ответственность за их корректность.
• Комиссия за вывод, минимальная комиссия и сумма к получению отображаются до отправки заявки.
• Заявка на вывод может обрабатываться вручную или через платежную систему. Ориентировочный срок обработки, если не указано иное, составляет от 1 до 3 рабочих дней.
• Сервис вправе запросить уточнение данных, временно приостановить выплату или отменить ее с возвратом суммы на баланс, если обнаружены ошибки в реквизитах, признаки злоупотребления, нарушение правил сервиса или иные значимые риски.

10. Интеллектуальные права и лицензия

Исключительные права на программный код, дизайн, структуру сервиса, базы данных и иные элементы платформы принадлежат правообладателю AskExpert либо используются им на законном основании.

Размещая в сервисе вопросы, описания заказов, сообщения, отзывы и иные материалы, пользователь предоставляет администрации простую неисключительную лицензию на хранение, обработку, отображение, воспроизведение и иное использование такого контента в пределах, необходимых для работы сервиса, модерации, публикации публичных страниц и исполнения договорных обязательств.

11. Ответственность и ограничения

• AskExpert предоставляет технологическую платформу и внутренние инструменты взаимодействия, но не гарантирует, что ответ, консультация или заказ полностью соответствует ожиданиям пользователя либо приведет к желаемому результату.
• Администрация не несет ответственности за содержание рекомендаций, индивидуальные решения пользователей, действия экспертов вне платформы, а также за косвенные убытки и упущенную выгоду, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством.
• Сервис предоставляет инфраструктуру для взаимодействия и расчетов, но не является медицинской, юридической, финансовой или иной организацией, оказывающей обязательную очную помощь.
• Ответы AI-экспертов и иные материалы, сформированные автоматически, носят информационный характер и должны оцениваться пользователем критически.
• Администрация вправе модерировать контент, приостанавливать публикации, ограничивать доступ к отдельным функциям и запрашивать дополнительные сведения, если это требуется для безопасности сервиса, соблюдения закона и рассмотрения спорных ситуаций.

12. Дополнительные обязанности пользователя

• Пользователь обязан использовать только законно принадлежащие ему средства оплаты и реквизиты.
• Пользователь несет ответственность за достоверность данных, содержание передаваемой информации и соблюдение требований законодательства.
• Попытки злоупотребления платежными инструментами, возвратные мошеннические операции, обход ограничений и иные нарушения могут повлечь отказ в обслуживании, блокировку функций и передачу информации уполномоченным лицам в предусмотренных законом случаях.

13. Изменение условий

Администрация вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан отдельно. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие пользователя с такими изменениями.

14. Обратная связь

Вопросы по работе сервиса, обработке данных, контенту, заказам и расчетам можно направлять через форму обратной связи на сайте.

15. Реквизиты администрации

• Наименование: ИП Драняев Алексей Васильевич
• ИНН: 312808306510
• ОГРНИП: 315366800071971