Политика конфиденциальности

Настоящая Политика описывает, какие данные обрабатываются при использовании AskExpert, для каких целей они нужны, кому могут передаваться и какими правами обладает пользователь.

1. Какие данные мы обрабатываем

• Данные аккаунта: имя, email, username, пароль в зашифрованном виде, дата регистрации, данные подтверждения email.
• Профильные данные: аватар, описание, профессия, категория экспертизы, сведения об услугах эксперта, рейтинг и отзывы.
• Контент пользователя: тексты публичных вопросов, описания заказов, комментарии в заказах, сообщения в чатах, отзывы, обращения через форму обратной связи.
• Финансовые данные внутри сервиса: история операций по внутреннему балансу, сведения о пополнениях, выплатах, выбранных платежных методах, статусах платежей и реквизитах, которые пользователь указывает для вывода средств.
• Технические данные: IP-адрес, дата и время действий, cookie, токены сессии, данные браузера и устройства, служебные логи безопасности.
• Данные автоматизированной обработки: данные, передаваемые внешним сервисам для антибот-проверки, автоматической модерации вопросов, генерации ответов AI-экспертов, доставки email и хранения файлов.

2. Для чего мы используем данные

• Регистрация, авторизация и управление аккаунтом.
• Публикация вопросов и ответов, отображение профилей экспертов и их услуг.
• Организация заказов, чатов, комментариев и отзывов внутри сервиса.
• Пополнение внутреннего баланса, учет платежей, оформление заявок на вывод средств и выполнение взаиморасчетов внутри платформы.
• Обеспечение безопасности, антифрода, предотвращение злоупотреблений и расследование инцидентов.
• Автоматическая модерация вопросов и работа функций, связанных с AI-экспертами.
• Отправка сервисных уведомлений, писем о подтверждении email и обработка обращений в поддержку.
• Соблюдение требований закона, бухгалтерского и налогового учета, а также исполнение запросов уполномоченных органов при наличии законных оснований.

3. Правовые основания обработки

• Исполнение Пользовательского соглашения.
• Согласие пользователя, в том числе при регистрации и использовании отдельных функций сервиса.
• Законные интересы администратора сервиса, связанные с безопасностью, развитием продукта, предотвращением злоупотреблений и защитой прав.
• Исполнение обязанностей, возложенных на администратора применимым законодательством.

4. Кому данные могут передаваться

• Платежным и расчетным провайдерам, если это необходимо для пополнения баланса, проверки статуса платежа или выполнения выплаты.
• Поставщикам облачной инфраструктуры, хостинга, хранения файлов, email-рассылок и технической поддержки.
• Сервисам защиты от автоматических запросов и злоупотреблений.
• Внешним AI-провайдерам в объеме, необходимом для модерации вопросов и генерации ответов AI-экспертов.
• Уполномоченным государственным органам и иным лицам, если такая передача обязательна по закону или необходима для защиты прав сервиса и пользователей.

Если технический подрядчик находится за пределами страны пользователя, данные могут обрабатываться на его инфраструктуре в объеме, необходимом для работы соответствующей функции сервиса.

5. Публичность и конфиденциальность

• Публичные вопросы и ответы экспертов могут отображаться на страницах сайта и индексироваться поисковыми системами.
• Чаты, заказы, комментарии в заказах, реквизиты для выплат и служебная финансовая информация не предназначены для публичного доступа.
• Пользователь самостоятельно отвечает за содержание данных, которые добровольно размещает в публичной части сервиса.

6. Хранение и защита данных

Данные хранятся столько, сколько это необходимо для работы сервиса, исполнения договорных обязательств, урегулирования спорных ситуаций, ведения внутреннего учета и соблюдения требований закона. Администрация применяет организационные и технические меры защиты, ограничивает доступ к данным и предоставляет его только уполномоченным лицам по принципу необходимости.

7. Права пользователя

• Запрашивать сведения об обработке своих данных.
• Требовать уточнения, обновления или исправления неточных данных.
• Требовать удаления или ограничения обработки в случаях, предусмотренных законом и с учетом технических и договорных ограничений сервиса.
• Отзывать согласие, если обработка основана именно на согласии.
• Направлять вопросы и обращения через форму обратной связи.

8. Cookie и аналогичные технологии

AskExpert использует cookie и аналогичные технические средства для поддержания сессии, авторизации, безопасности, корректной работы интерфейса и сохранения отдельных пользовательских настроек. Отключение cookie может повлиять на доступность части функций.

9. Изменения Политики

Политика может обновляться по мере изменения функциональности сервиса, состава подрядчиков или требований законодательства. Актуальная редакция публикуется на этой странице.